有关产品销售和下载的常见问题
有关产品销售和下载的 FAQ（常见问题）。
一般零售商的商店是否有包装（盒装）版本或出售？
我们的所有产品都只在网站上以下载形式销售，我们不销售包装版本，也不在零售店销售。
可下载版本的下载期限一过，节目是否就不能再下载了？
下载版在购买后的一定下载期限内无法下载。我们建议您将下载的程序复制到 USB 记忆棒或 CD-R 等存储介质上，并将其存放在安全的地方。将程序复制到存储介质并随身携带以作备份没有任何限制。
病毒扫描软件阻止了下载安装程序的尝试
我们已确认，某些病毒扫描软件可能会错误地将我们程序的某些功能检测为病毒。 如果遇到这种问题，请更新病毒扫描软件的定义文件。如果仍不能解决问题，请联系病毒扫描软件支持部门。
联系支持
在联系技术支持之前，请阅读以下内容。
请阅读以下说明、网上常见问题如果无法通过以下方式解决问题，请通过电子邮件联系我们的支持人员。
支持的唯一联系方式是电子邮件。我们不提供电话支持、书面或传真支持，也不在办事处提供面对面支持。
备注
对 OEM 版本（随 PC 或 BD/DVD 驱动器提供的产品）的支持取决于各个 OEM 产品。有关详细信息，请参阅产品随附的文档或帮助部分。 此外，对于 Corel 的 WinDVD（产品名称中不包含 sMedio）支持 Corel(点击打开页面）。 *我们无法回复有关 Corel WinDVD 的查询。
支持条件和支持的产品
支持条件和支持产品 购买本公司销售的日文版软件后，如果在本公司保证的环境中使用，将在一年内提供支持。在使用产品之前，我们可能无法回答问题，这取决于产品的内容。请注意，在使用产品之前，我们可能无法回答您的问题。 对于使用试用版时出现的问题或试用版的使用方法，我们不提供任何支持。此外，我们不提供与 Windows 或 PC 使用相关的操作指导。 *对于已停产的产品，我们可能会在网站上发布终止支持的通知。对于已终止支持的产品，我们不提供相关问题的答案。
询问
我们随时接受电子邮件，但我们会在下一个工作日与您联系，如果在节假日收到您的询问，我们会更晚与您联系。原则上，我们会在 1-3 个工作日内给您回复。请事先了解这一点。我们不接受指定回复日期和时间的要求。
*如果您遇到软件无法运行等问题，请务必说明您使用的电脑、操作系统类型以及问题的详细情况。
在越来越多的情况下，我们只能说 "它不起作用"，而无法做出适当的回应。
关于解决问题
下列情况将被视为对询问的解决
- 为客户提供本公司的解决方案或变通办法。
- 调查问题，确认问题是由我们的产品故障引起的，并通知客户。
如果有可能修复产品中的问题，我们会尝试在产品的更新或下一版本中进行修复，但我们可能无法为所有问题提供解决方案。
